Жалобы на платежных провайдеров Klarna

В Австрия В этом году через Klarna уже поступило более 2000 выражений недовольства. Причиной этого является, например, то, что Klarna поспешно разослала клиентам письма-напоминания из-за задержки оплаты, хотя они еще не получили товар, не вернули его или не расторгли свой контракт. В дополнение к напоминаниям или даже оплате за напоминания часто привлекались юристы или информировались агентства по взысканию долгов. Все эти действия в настоящее время не выставляют поставщика платежных услуг в выгодном свете.

Очевидно, что еще одна серьезная проблема, с которой в настоящее время сталкиваются клиенты Klarna, связана со связью, которая практически отсутствует. Klarna просто не отвечает большому количеству потребителей на их запросы или жалобы, а Klarna, как платежное учреждение, обязана это делать.

Справка: Klarna - шведский платежный провайдер со штаб-квартирой в Стокгольме, который в 2013 году приобрел немецкий платежный сервис Sofort и включил его в свой портфель продуктов. Klarna известна в Германии благодаря так называемым мгновенным переводам. Бизнес-концепция проста: Klarna предоставляет продавцам возможность выставлять счета, осуществлять мгновенные переводы и т.д. в качестве способов оплаты в своих интернет-магазинах. Klarna сотрудничает, в частности, с более чем 200 000 розничных продавцов. К ним относятся такие известные бренды, как H&M, Spotify, Deutsche Bahn и Adidas. Последним приобретением Klarna стала компания Billpay GmbH в 2017 году.

Частые жалобы

По данным Палаты труда Австрии, жалобы на транзакции являются одними из наиболее актуальных вопросов. Только за первые 6 месяцев 2020 года около 22% из примерно 23 000 запросов потребителей касались платежных операций в категории “Банковские”. Существует твердое убеждение, что это связано с тем, что во время карантина значительно возросли онлайн-покупки. Даже Палата по труду утверждает, что платежи, совершаемые онлайн, практичны, но не безопасны.